È Natale nella vivace Manhattan. Neve Collins (Cindy Sampson), madre single, lavora come governante in un hotel di lusso. Tutto lo staff è in subbuglio per l'arrivo di un ospite molto importante, James Winter, il principe di Genova. Per una serie di coincidenze, lui scambia Neve per una ricca ospite della struttura. Lei, affascinata, inizialmente sta al gioco, ma quando durante un tour reale della città una signora gelosa scopre la vera identità di Neve, la nostra eroina rischia di perdere il lavoro, la sua reputazione e l'amore della sua vita... Come finirà?