Hannah Fisher (Jocelyn Hudon) è un’ottima agente di viaggi che si occupa esclusivamente di mete tropicali. Per ricompensarla delle sue capacità, viene scelta come potenziale direttrice del nuovo reparto, dedicato invece, alle vacanze sulla neve. Per stilare una lista di potenziali destinazioni, Hannah viene inviata all’Ice Hotel, un albergo che ogni anno viene scolpito nel ghiaccio, e quindi deve rinunciare a un viaggio in crociera insieme alla famiglia. Tuttavia la sua amica Phoebe, che doveva partire per la crociera insieme a lei, decide di accompagnarla tra i ghiacci. Al di fuori del suo elemento, Hannah si trova spaesata, ma incontra subito Ben Wade (Steve Lund), che presto si rivela essere sia il proprietario che l’architetto del posto, e che decide di accompagnarla nel suo sopralluogo per mostrarle tutte le attrattive che l’Ice Hotel può offrire ai suoi ospiti. Ben comincia a provare sentimenti per Hannah. Riuscirà il loro amore a sbocciare in questa terra coperta dalla neve? O avrà il sopravvento Brigitte, la brillante direttrice dell’Ice Hotel, che da tempo spera di conquistare il cuore di Ben?