Bergamini vuole ottenere la Certificazione di Qualità: si tratta di un traguardo ambizioso, che richiede enormi sacrifici da parte di medici e infermieri. A dare manforte, il primario ha deciso di prendere uno specializzando da affiancare all'equipe medica. In reparto torna Gabriella: ora che la storia con il marito è finita, ha tutta l'aria di chi vuole voltare le spalle al passato. Chi guarda al futuro è anche Letizia, che, conosciuto Elia al Pronto Soccorso, ne è già cotta e spera di conquistarlo. Elia però non le dà soddisfazione e si comporta come se non esistesse. Una piacevole sorpresa sorprende invece Anna: Sassi infatti, pentito di aver la trattata ingiustamente all'esame, decide di rimediare e di darle il 30 che merita. Anna finalmente ha ottenuto giustizia, e riconquista la sua serenità, ignara che Giacomo, in un momento di debolezza, ha baciato Bianca.