Il mistero di cui si parla nel titolo ha due facce, una riguarda Sam Carver (Jake Lockett), il nuovo arrivato alla 51. E' un vigile del fuoco eccezionale, come ha già più volte dimostrato, ma sul fronte personale è davvero un enigma. Non ama parlare di sé, ci sono episodi del suo passato che non vuole toccare, non sembra intenzionato a far parte della famiglia. Ecco perché Mouch, Gallo e Ritter decidono di... entrare in azione! L'altro mistero da risolvere riguarda un'esplosione avvenuta in una gioielleria. Un dipendente ha rischiato la vita, fortunatamente ne è uscito con qualche ferita e nulla più. Ma una partita di diamanti è scomparsa e il proprietario del negozio, furente, ha fatto causa alle squadre della 51 per negligenza durante l'intervento. Toccherà a Kelly, questa volta assistito da Stella, scoprire come siano andate le cose.