La puntata vede protagonista il Capo Boden (Eamonn Walker), che si ritrova coinvolto in una situazione ad alto rischio. Tutto inizia con Boden che, sulla via per la caserma, si ferma in un negozio di alimentari per comprare alcune cose. Purtroppo accade qualcosa di inaspettato. Un uomo, Will Hollander, si schianta con la sua auto nel negozio e, pistola alla mano, prende in ostaggio le persone che si trovano all'interno. Will è ferito e Boden si offre di aiutarlo, cercando di conquistare la sua fiducia. Mentre Hollander racconta la sua triste storia, Boden fa tutto il possibile per tenere sotto controllo la situazione, riuscendo anche a mandare un messaggio alla 51. Come finirà? Riuscirà la squadra a intervenire prima che tutto precipiti? Nel frattempo, Ritter scopre qualcosa su Emma, la sostituta provvisoria di Sylvie. A quanto pare non è mai stata alla Johns Hopkins come ha affermato. Chi è veramente Emma Jacobs?